用户服务
设备的价值不只在交付那一刻。瑞普康围绕设备的整个使用周期，提供从选型到维护的持续支持。
Service Scope
全周期服务内容
具体服务范围与响应时效以订货合同及服务协议约定为准。
01
售前选型与方案
结合科室类型、手术量与输注场景，提供机型组合与配置建议，配合技术参数对比与现场演示安排。
02
安装调试与验收
按现场条件完成设备安装、开机调试与基础性能确认，并配合医院完成到货验收流程。
03
临床操作培训
面向护理与麻醉团队开展操作培训，覆盖日常使用、参数设置、药物库调用与常见告警处理。
04
技术支持与维修
提供故障排查指导与维修服务，协助定位设备异常，必要时安排工程师到场处理。
05
备件与耗材供应
提供原厂备件与配套耗材供应，保障设备在使用周期内的可维护性。
06
资料与技术文件
提供产品说明书、技术参数表等随机技术文件，并可按需补充注册与招投标所需资料。
Service Commitment
服务承诺
我们相信可靠的售后是设备长期价值的一部分。瑞普康以明确的流程与责任人对接， 让每一次报修、每一次培训都有始有终。
对于在用设备，我们建议建立定期巡检与预防性维护机制，把潜在故障前移到停机之外解决； 对于新装设备，则通过完整的操作培训与验收确认，降低初期使用风险。
- 统一服务入口，由专属联系人跟进到底
- 原厂备件保障，避免非原厂件带来的性能偏差
- 培训内容贴合临床实际操作，而非只讲菜单功能
