Servicio al cliente
El valor de un equipo no se limita al momento de la entrega. Ruipukang acompaña el equipo durante todo su ciclo de vida y ofrece apoyo continuo desde la selección hasta el mantenimiento.
Servicio durante todo el ciclo de vida
El alcance concreto del servicio y los tiempos de respuesta se rigen por el contrato de pedido y el acuerdo de servicio.
Asesoramiento y propuesta previa a la venta
Teniendo en cuenta el tipo de servicio, el volumen de intervenciones y los escenarios de infusión, proponemos combinaciones de modelos y configuraciones, junto con comparativas de parámetros técnicos y demostraciones in situ.
Instalación, puesta en marcha y recepción
Realizamos la instalación, la puesta en marcha y la verificación de las prestaciones básicas en las condiciones del centro, y acompañamos al hospital en el proceso de recepción del suministro.
Formación en el manejo clínico
Formamos a los equipos de enfermería y anestesia en el uso diario, la configuración de parámetros, el uso de la biblioteca de fármacos y la gestión de las alarmas habituales.
Soporte técnico y reparación
Ofrecemos orientación para el diagnóstico de fallos y servicio de reparación, ayudamos a localizar anomalías y, si es necesario, desplazamos a un ingeniero al centro.
Suministro de repuestos y consumibles
Suministramos repuestos originales y consumibles asociados, garantizando el mantenimiento del equipo durante todo su ciclo de vida.
Documentación y archivos técnicos
Facilitamos manuales de uso, tablas de parámetros técnicos y demás documentación suministrada con el equipo; bajo petición, aportamos la documentación necesaria para registro y licitaciones.
Compromiso de servicio
Creemos que un servicio posventa fiable forma parte del valor a largo plazo del equipo. Ruipukang asigna a cada solicitud un proceso claro y un responsable, para que toda reparación y toda formación se cierren como es debido.
Para los equipos en uso recomendamos establecer inspecciones periódicas y mantenimiento preventivo, con el fin de resolver las posibles averías antes de que provoquen paradas; para los equipos nuevos, una formación completa y una verificación de recepción reducen el riesgo en la fase inicial de uso.
- Punto único de contacto, con un interlocutor dedicado que sigue el caso hasta el final
- Repuestos originales, para evitar desviaciones de prestaciones por piezas no originales
- Una formación ajustada a la práctica clínica real y no solo a las funciones del menú
¿Necesita asistencia para su equipo?
Prepare el modelo del equipo, el número de serie y una descripción del fallo, y contáctenos por teléfono o correo electrónico; asignaremos cuanto antes al ingeniero correspondiente.
Línea de atención +86 10 67892332 · Correo electrónico eric@respcare-medical.com